Derecho legal a la devolución:

Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá cancelar el Contrato (excepto cuando el objeto del mismo sea cualquiera de los productos que hayan requerido una personalización hecha expresamente a medida del consumidor) en cualquier momento dentro del plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.

De esta manera usted recibirá el importe del precio pagado por los productos de su pedido (no personalizados) haciéndose cargo de los costes directos de devolución del producto.

Usted podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado dicho derecho mediante el envío del documento de desistimiento que le facilitamos o mediante la devolución de los productos.
Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

 

Derecho contractual de desistimiento.

Además del derecho de desistimiento de la compra reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado, le concedemos un plazo de 15 días contado desde la fecha de entrega de los productos para realizar devoluciones de los productos (excepto cuando el objeto del mismo sea cualquiera de los productos que hayan requerido una personalización hecha expresamente a medida del consumidor, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento).

En este caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto.

No tendrá usted derecho a desistir del Contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los Productos siguientes:
– Artículos personalizados.
– Decoración de fiestas y menaje sin su envoltorio original.

 

Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Deberá incluir también todo el material que haya incluido su pedido, cajas, documentos y envoltorios de los productos.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. 

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del correo electrónico info@fresaymentashop.com. Le rogamos que nos devuelva el producto lo antes posible informándonos antes vía los medios anteriormente citados. Usted será responsable del coste de devolvernos los productos.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. La devolución se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. 

En caso de que presente cualquier duda, tiene varios métodos de contacto ya sea por el chat de asistencia, a través de nuestro formulario de contacto de nuestra web, a través del correo electrónico info@fresaymentashop.com o llamando al teléfono 637763559.

 

Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla.

 Canarias: Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en las Islas Canarias deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web, o a través del correo electrónico info@fresaymentashop.com o en el número de teléfono 637763559 para convenir con nosotros el método de devolución. De esta manera usted recibirá el importe del precio pagado por los productos de su pedido (no personalizados) haciéndose cargo de los costes directos de devolución del producto.

Ceuta y Melilla: En el caso de los productos entregados en Ceuta y Melilla, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web, o a través del correo electrónico info@fresaymentashop.com o en el número de teléfono 637763559 para convenir con nosotros el método de devolución. De esta manera usted recibirá el importe del precio pagado por los productos de su pedido (no personalizados) haciéndose cargo de los costes directos de devolución del producto.

 

Devoluciones de productos defectuosos.
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 637763559 donde le indicaremos la forma de proceder.
Deberá devolvernos el producto a la dirección que le indiquemos.

Una vez recibido, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.