Calle de la Arroyada, nº 12. 45470 Los Yébenes (Toledo)

Preguntas Frecuentes

Seguro que estas preguntas y respuestas resuelven tus dudas. Pero si sigues teniendo alguna pregunta que hacernos, puedes contactar con nosotros.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Te ofrecemos 3 formas de pago cómodas y seguras que garantizan tu confidencialidad: Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard), Transferencia Bancaria y PayPal.

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¿Es seguro hacer el pago por la web?

¡Totalmente! Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta de crédito sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Éstos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península): 6€ 
Canarias y Baleares: 15€ 
Ceuta y Melilla: 15€ 

Los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 100€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

 

 

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos varía dependiendo del origen de los productos:
- Si tu pedido son productos personalizados el plazo de envío es de 10 días laborables desde que se realiza el pedido, ya que todo lo realizamos a mano detalle a detalle.
- Si tu pedido son productos no personalizados el plazo de envío es de 48 horas laborables desde que se realiza el pedido. 

¿Aceptáis devoluciones?

Con arreglo a la normativa aplicable, sí aceptamos devoluciones en cualquier momento dentro del plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido. No aceptamos devolución cuando los productos hayan requerido una personalización hecha expresamente a medida del consumidor. 

De esta manera usted recibirá el importe del precio pagado por los productos de su pedido (no personalizados) haciéndose cargo de los costes directos de devolución del producto.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

En caso de que presente cualquier duda, tienes varios métodos de contacto ya sea por el chat de asistencia, a través de nuestro formulario de contacto de nuestra web, a través del email info@fresaymentashop.com o llamando al teléfono 637763559.

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Información básica sobre Protección de Datos

  • Responsable: Patricia Gómez del Cerro
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  • Legitimación: Consentimiento del interesado
  • Destinatarios: Tus datos se guardarán en Siteground, mi proveedor de email y hosting, y que también cumple con el RGPD.
  • Derechos: Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
  • Información adicional: Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos Personales en la política de privacidad.